ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118798
1161
0
[Bài luận] Các nhân tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người tiêu dùng Việt Nam trong mua sắm trực tuyến
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người tiêu dùng Việt Nam trong mua sắm trực tuyến
ThS. Hà Ngọc Thắng
Khoa Quản trị Kinh doanh
Đại học Kinh tế Quốc dân
Tóm tắt: Sự tin tưởng đã được chứng minh là một trong những nhân tố ảnh hưởng lớn đến ý định và hành vi mua trực tuyến của người tiêu dùng. Do đó, mục đích của nghiên cứu này là thảo luận và kiểm định các nhân tố ảnh đến sự tin tưởng của người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến. Phiếu câu hỏi được gửi trực tiếp đến các đối tượng điều tra và thông qua mạng Internet. Sau 5 tháng thu thập, có 423 phiếu trả lời hợp lệ được đưa vào phân tích. Dữ liệu được phân tích theo quy trình từ phân tích nhân tố đến kiểm định độ tin cậy, phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy rằng danh tiếng, nhóm tham khảo và cảm nhận về tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến sự tin tưởng. Trong khi đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến sự tin tưởng của người tiêu dùng.
Từ khóa: cảm nhận rủi ro, danh tiếng, dễ sử dụng, nhóm tham khảo, sự tin tưởng, mua sắm trực tuyến.
Factors influencing Vietnamese consumers’ trust in online shopping
Abstract: Trust is believed to be a significantly influencing factor to consumer behavior in online shopping. Therefore, the aim of this research is to discuss and test the effect of factors on Vietnamese consumers’ trust in online shopping. The questionnaire was sent directly to the respondents and through the Internet. After 5 months collecting, there were 423 valid replies analysed. The data were analyzed according to the process from EFA to Cronbach's Alpha and multiple regression technique. The results showed that the reputation, reference group and perceived ease of use had a positive effect on consumers’ trust. Meanwhile, the perceived risk had a negative effect on consumers’ trust.