MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1 I. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1 II. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ........................................................... 2 III. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ................................................................................ 2 IV. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ................................................................. 2 V. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 3 VI. Kết cấu khóa luận .................................................................................................... 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI I. Khái niệm về hành vi của người tiêu dùng .............................................................. 5 1. Người tiêu dùng và thị trường người tiêu dùng................................................... 5 2. Hành vi của người tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu về hành vi tiêu dùng . 5 II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng ......................................... 7 1. Các yếu tố bên ngoài “hộp đen” ý thức người tiêu dùng .................................... 7 1.1 Các yếu tố kích thích của Marketing ............................................................ 7 1.1.1 Định nghĩa Marketing hỗn hợp ........................................................... 7 1.1.2 Các thành phần của Marketing hỗn hợp ............................................. 8 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing hỗn hợp................................... 8 1.2 Các tác nhân kích thích khác ....................................................................... 9 1.2.1 Môi trường kinh tế .............................................................................. 9 1.2.2 Môi trường khoa học kỹ thuật ............................................................ 9 1.2.3 Môi trường chính trị ............................................................................ 10 1.2.4 Đặc điểm văn hóa ............................................................................... 10 2. Các yếu tố bên trong “hộp đen” ý thức người tiêu dùng ..................................... 10 2.1 Các đặc tính của người mua ......................................................................... 10 2.1.1 Các yếu tố văn hóa ............................................................................. 10 2.1.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội .................................................. 12 2.1.3 Những yếu tố...