ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118790
1161
0
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 1
1.Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2
2.1 Mục tiêu tổng quát ..................................................................................... 2
2.2 Mục tiêu cụ thể ........................................................................................... 3
3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 3
4. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 3
5. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................... 3
6. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 3
6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ............................................................ 3
6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ......................................................... 4
7. Ý nghĩa nghiên cứu ......................................................................................... 4
7.1 Ý nghĩa về mặt thực tiễn: ........................................................................... 4
7.2 Ý nghĩa về mặt khoa học: ........................................................................... 5
8. Bố cục bài nghiên cứu .................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT .................................................................. 6
1.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài ............................................................. 6
1.1.1. Influencer Marketing .............................................................................. 6
1.1.2. Hành vi người tiêu dùng ......................................................................... 7
1.1.3. Ý định ................................................................................................... 10
1.1.4. Ý định mua ........................................................................................... 11
1.2 Các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài ................................................... 12
1.2.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action –
TRA) .......................................................................................................................... 12
1.2.2. Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior -TPB) .......................................................................................................................... 14
1.2.3. Mô hình chấp nhận thông tin (Information Adoption Model – IAM) . 16
1.3 Một số nghiên cứu ứng dụng thực tiễn có liên quan ............................... 17
1.3.1. Một số nghiên cứu nước ngoài ............................................................. 17
1.3.2. Một số mô hình nghiên cứu trong nước ............................................... 20
1.3.3. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan ..................................................... 23
1.3.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu ................................................................ 25
1.3.5. Định nghĩa các yếu tố và giả thuyết nghiên cứu .................................. 26
1.4 Xây dựng thang đo cho các yếu tố và bảng câu hỏi ................................. 30
1.4.1. Xây dựng thang đo cho các yếu tố độc lập .......................................... 30
1.4.2. Xây dựng thang đo cho các yếu tố phụ thuộc ...................................... 32
1.4.3. Bảng câu hỏi ......................................................................................... 33
1.5 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 36
1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ...................................................... 36
8
1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ................................................... 37
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỦA INFLUENCER
MARKTING TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ
CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ANNA ....................................................... 38
2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Anna Hotel ................................................ 38
2.1.1. Khái quát lịch sử hình thành ................................................................ 38
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh ............................................ 39
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty .................................................... 40
2.1.4. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty ....................................... 41
2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban .............................................. 41
2.2. Phân tích thực trạng các yếu tố của Influencer Marketing tác động đến
quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna ..... 43
2.2.1. Độ tin cậy ............................................................................................. 44
2.2.2. Chuyên môn ......................................................................................... 46
2.2.3. Sự tương đồng ...................................................................................... 47
2.2.4. Sức hấp dẫn .......................................................................................... 48
2.2.5. Sự tôn trọng .......................................................................................... 50
2.3. Phân tích dữ liệu sơ cấp ............................................................................ 51
2.3.1. Thiết kế mẫu ......................................................................................... 51
2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu .............................................................. 51
2.3.3. Phân tích kết quả sơ cấp ....................................................................... 52
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG Ý ĐỊNH LỰA CHỌN
DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ANNA .................. 67
3.1. Kết luận ...................................................................................................... 67
3.2. Định hướng phát triển khách sạn Anna (Từ năm 2023 đến năm 2026)
....................................................................................................................................... 67
3.3. Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú
của khách hàng tại khách sạn Anna .......................................................................... 68
3.3.1. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Độ tin cậy” của Influencer Marketing tác
động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna ........ 68
3.3.2. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Chuyên môn” của Influencer Marketing
tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna .. 70
3.3.3. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Sự tương đồng” của Influencer
Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách
sạn Anna .................................................................................................................... 71
3.3.4. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Sự hấp dẫn” của Influencer Marketing
tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna .. 73
3.3.5. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Sự tôn trọng” của Influencer Marketing
tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna .. 74
3.4. Những hạn chế của nghiên cứu .......................................................... 75
9
3.5. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo cho công ty .............................. 76
MỤC LỤC THAM KHẢO ........................................................................................... 79