ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118576
1161
0
KỊCH BẢN GỌI ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG MỚI
I. CHUẨN BỊ
1. Vật dụng:
- 1 quyển số ghi chép cá nhân để có thể ghi ghép nhanh lại những thông tin khai thác được từ khách hàng khi gọi điện
Vd: tên , Email , dịch vụ khách hàng quan tâm
- Máy tính luôn mở những tác vụ liên quan đến dịch vụ cần tư vấn
2. Tác phong & thông tin :
- Ngồi thẳng ngay ngắn vì tư thế ngồi liên quan đến giọng nói và cách nói.
- Tay trái cầm điện thoại, tay phải cầm bút , sổ đặt bên cạnh tại sao cần phải gọi điện bằng tay trái. Vì tay phải cầm bút ghi chép thông tin khách hàng.
- Giọng nói điều chỉnh với người nghe ”Nếu nghe trên điện thoại thấy yên tĩnh nên nói vừa phải không nên nói to quá sẽ làm khách hàng khó nghe và khó chịu khi nghe giọng nói của mình. Nếu ồn ào nên nói to hơn để khách hàng có thể nghe rõ”. Truyền cảm xúc qua giọng nói
- Nhấn mạnh những đoạn quan trọng.vd: “Hoàn toàn miễn phí” để gây sự chú ý cho khách hàng. Tăng tỷ lệ quan tâm đến dịch vụ của mình.
- Tìm hiểu kỹ thông tin khách hàng trước khi gọi:
+ Thông tin người cần gọi : tên, sđt, email…
+ Ngành nghề , dịch vụ của khách hàng
+ Đã sử dụng những dịch vụ, sản phẩm nào trên internet ?
+ Có khả năng sẽ sử dụng dịch vụ nào của mình ?
II. THỰC HÀNH
1. Gọi điện tư vấn khách hàng mới :
A: A lô. Xin hỏi đây có phải là số điện thoại của anh(chị ) tên khách hàng Không ạ ?
ThiNganHang.com
