[Luận án tiến sĩ] Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam

Số trang: 164      Loại file: pdf      Dung lượng: 3.19 MB      Lượt xem: 288      Lượt tải: 0

Thành viên thường xem thêm

Thông tin tài liệu

Link tóm tắt và trích yếu luận án xem tại: https://drive.google.com/drive/folders/1wQwNCEzqsm9kMseTwqPNFdpySc7p0tHv


MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  ......................................................................................  i
DANH MỤC BẢNG  ...................................................................................................1
DANH MỤC HÌNH  ....................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU  .............................................................................................................3
1. Tính cấp thiết  ..................................................................................................3
2. Mục tiêu, câu hỏi và nhiệm vụ nghiên cứu  ...................................................6
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  .................................................................8
4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu  ........................................................8
5. Các đóng góp mới của Luận án  ...................................................................11
6. Bố cục của luận án  ........................................................................................12
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN 
HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG  ...........................................................13
Tổng quan nghiên cứu liên quan đến hành vi sử  dụng thẻ  ngân hàng 
trên thế giới  .......................................................................................................13
Tình  hình  nghiên  cứu  về  ý  định  sử  dụng  dịch  vụ  ngân  hàng  của 
khách hàng  .................................................................................................13
Tình hình nghiên cứu về  sự  hài lòng và trung thành của khách hàng 
khi sử dụng dịch vụ ngân hàng  ..................................................................19
Tổng quan nghiên cứu liên quan đến hành vi sử  dụng thẻ  ngân hàng 
ở Việt Nam  .........................................................................................................26
Tình  hình  nghiên  cứu  về  ý  định  sử  dụng  dịch  vụ  ngân  hàng  của 
khách hàng  .................................................................................................26
Tình hình nghiên cứu về  sự  hài lòng và trung thành của khách hàng 
khi sử dụng dịch vụ ngân hàng  ..................................................................30
Khoảng trống nghiên cứu  ......................................................................34 
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG 
THẺ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ  .............................................................................36
Tổng quan về thẻ ngân hàng quốc tế  ....................................................36
Khái niệm và phân loại thẻ ngân hàng..........................................36
Khái niệm thẻ ngân hàng quốc tế  ..................................................38
Vai trò của thẻ ngân hàng quốc tế ................................................39
Tổng quan về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng  ....................44
Khái niệm hành vi khách hàng  ......................................................44
Lý thuyết về ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng  ....................45
Lý thuyết về  sự  hài lòng và trung thành của khách hàng khi sử  dụng 
dịch vụ  50
Thực trạng sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế ở Việt Nam.....................57
Số lượng thẻ đang lưu hành  ..........................................................57
Số lượng thẻ phát hành mới ..........................................................59
Doanh số giao dịch thẻ  ..................................................................60
Thị phần thẻ quốc tế  ......................................................................64
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ  CÁC NHÂN TỐ  TÁC 
ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ  DỤNG THẺ  NGÂN HÀNG QUỐC TẾ  TẠI VIỆT 
NAM  .........................................................................................................................67
Mô hình nghiên cứu  ...............................................................................67
Mô hình đề  xuất nghiên cứu các nhân tố  tác động đến ý định sử
dụng thẻ ngân hàng quốc tế  .......................................................................67
Mô hình đề  xuất nghiên cứu các nhân tố  tác động đến sự  hài lòng 
và trung thành khi sử dụng thẻ quốc tế của khách hàng  ...........................72
Giả thuyết nghiên cứu  ............................................................................77
Giả  thuyết nghiên cứu về  các nhân tố  tác động đến ý định sử  dụng 
thẻ ngân hàng quốc tế của khách hàng .....................................................77 
Giả  thuyết nghiên cứu về  các nhân tố  tác  động đến sự  hài lòng và 
trung thành khi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế của khách hàng  ..............86
Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu  ....................................................91
3.3.1 Dữ liệu nghiên cứu............................................................................91
Phương pháp nghiên cứu  ..............................................................98
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  ......................................99
Kết quả  phân tích các nhân tố  tác động đến ý định sử  dụng thẻ  ngân 
hàng quốc tế tại Việt Nam  ................................................................................99
Kết quả mô hình sơ bộ  ...................................................................99
Kết quả mô hình PLS-SEM rút gọn  ............................................ 100
Kết quả kiểm định mô hình  ......................................................... 101
4.1.4.  Thảo luận kết quả nghiên cứu  .................................................... 105
Kết quả phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung 
thành của khách hàng khi sử dụng thẻ quốc tế tại Việt Nam ................... 107
Kết quả mô hình sơ bộ  ................................................................ 107
Kết quả kiểm định mô hình  ......................................................... 108
Thảo luận kết quả nghiên cứu  .................................................... 112
CHƯƠNG  5.  GIẢI  PHÁP  VÀ  KIẾN  NGHỊ  ĐỂ  PHÁT  TRIỂN  THẺ  NGÂN 
HÀNG QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM  ................................................................... 115
Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong phát triển thẻ  ngân hàng quốc 
tế    ............................................................................................................... 115
Thuận lợi..................................................................................... 116
Khó khăn  ..................................................................................... 121
Giải pháp đối với các NHTM  ............................................................. 125
Giải pháp về công tác quảng bá, marketing  .............................. 125
Giải pháp về nguồn nhân lực  ..................................................... 128
Giải pháp về công nghệ và tiện ích  ............................................ 130 
Giải pháp nâng cao tính an toàn và bảo mật của thẻ  ................ 134
Giải pháp khác  ........................................................................... 137
Kiến nghị với các cơ quan quản lý  ..................................................... 137
Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ/ Ngành liên quan  ............... 137
Kiến nghị với NHNN .................................................................. 139
KẾT LUẬN  ........................................................................................................... 141
TÀI LIỆU THAM KHẢO  ................................................................................... 144
Xem thêm


Giao dịch viên QHKH Cá nhân-RM Hỗ trợ tín dụng Thực tập sinh Agribank - NH Nông nghiệp & PTNT BIDV - NH Đầu tư phát triển VN Vietinbank - NH Công thương VN Vietcombank (VCB) - NH Ngoại thương VN LienVietPost Bank (LVPB) - NH Bưu Điện Liên Việt MB Bank - NH Quân Đội Techcombank - NH Kỹ Thương Tổng cục Thống kê
Nhắn cho chúng tôi