ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
125996
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ................................................................. vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... ix
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................... 1
2. Mục đích nghiên cứu ............................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................... 3
4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................ 3
5. Kết cấu của đề tài .................................................................................... 4
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT
KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 5
1.1. Tổng quan nghiên cứu trong nước và nước ngoài ............................ 5
1.1.1. Các nghiên cứu nước ngoài ............................................................ 5
1.1.2. Các nghiên cứu trong nước ............................................................ 7
1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu ............................................................... 8
1.2. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết
kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại .................... 10
1.2.1. Tổng quan về gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng thương mại ........ 10
1.2.2. Quyết định của người tiêu dùng .................................................... 12
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách
hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại ............................................... 26
iv
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 37
2.1. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................ 37
2.2. Phương pháp nghiên cứu................................................................... 39
2.2.1. Phương pháp chọn mẫu ................................................................ 39
2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ...................................................... 39
2.2.3. Phương pháp xử lý số liệu ............................................................ 40
2.2.4. Phương pháp phân tích số liệu ..................................................... 42
2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất .............................................................. 44
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI
NHÁNH SƠN TÂY ................................................................................................. 51
3.1. Tổng quan và thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây ................. 51
3.1.1. Tổng quan về BIDV ....................................................................... 51
3.1.2. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và
Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây .............................................. 56
3.2. Phân tích kết quả nghiên cứu ............................................................ 61
3.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu .................................................................. 61
3.2.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo ................................................ 63
3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá ......................................................... 65
3.2.4. Phân tích kết quả mô hình hồi quy đa biến ................................... 69
3.2.5. Kiểm định mô hình ........................................................................ 73
3.3. Kết luận ............................................................................................... 76
v
CHƯƠNG 4. CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG THU
HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI
NHÁNH SƠN TÂY ................................................................................................. 79
4.1. Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và
Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây ............................................. 79
4.2. Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách hàng cá nhân gửi
tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển
Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây................................................................ 80
4.2.1. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý ...................... 80
4.2.2. Đa dạng hóa các sản phẩm huy động tiền gửi phù hợp với từng phân
khúc khách hàng ...................................................................................... 81
4.2.3. Tăng cường hoạt động truyền thông ............................................. 82
4.2.4. Tăng cường đào tạo năng lực cán bộ ........................................... 83
4.3. Một số kiến nghị ................................................................................. 85
4.3.1. Đối với Nhà nước .......................................................................... 85
4.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ....................................................... 85
4.3.3. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam .......... 86
4.4. Hạn chế và đề xuất cho các nghiên cứu mở rộng ............................ 86
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 87
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 89
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 91