ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118794
1161
0
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................. 1
CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ............................. 8
1.1 Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng ........................................................... 8
1.1.1 Cơ sở lý luận về quản lý ......................................................................... 8
1.1.1.1 Quản lý là gì? ...................................................................................... 8
1.1.1.2 Hệ thống quản lý là gì? ........................................................................ 9
1.1.2 Chất lượng và quản lý chất lượng .......................................................... 10
1.1.2.1 Chất lượng .......................................................................................... 10
1.1.2.2 Quản lý chất lượng ............................................................................. 13
1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng .................................................... 13
1.1.2.4 Các phương thức quản lý chất lượng ................................................. 18
1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 .................................................... 23
1.2.1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001 ................. 23
1.2.1.1 Sơ lược ISO 9000 và quá trình hình thành ISO 9001 ......................... 23
1.2.1.2 Phạm vi và tác dụng việc áp dụng ISO 9000 ..................................... 25
1.2.2 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 ......................................... 26
1.2.3 Các yêu cầu của HTQCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: ............................ 28
1.2.4 Phiên bản ISO 9001:2015 và so sánh với ISO 9001:2008 ..................... 31
KẾT LUẬN CHƯƠNG I ......................................................................................... 37
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU
CHUẨN ISO 9001 TẠI CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM NÓI CHUNG
VÀ TẠI CHI CỤC ĐĂNG KIỂM SỐ 10 NÓI RIÊNG .............................. 38
2.1 Khái quát về Cục Đăng kiểm Việt Nam và Chi cục Đăng kiểm số 10...... 38
2.1.1 Giới thiệu về Cục Đăng kiểm Việt Nam ................................................ 38
2.1.2 Chi cục Đăng kiểm số 10. ...................................................................... 44
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát tri ển ...................................................... 44
iv
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .................................................................................... 44
2.1.2.3 Vị trí, chức năng. ................................................................................ 45
2.1.2.4 Nhiệm vụ và quyền hạn ...................................................................... 46
2.1.2.3 Kết quả hoạt động qua các năm. ......................................................... 48
2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 ......................................................... 50
2.2.1 Việc triển khai áp dụng HTQLCL của Cục ĐKVN: .............................. 50
2.2.1.1 Khái quát về Hệ thống QLCL theo ISO 9000 của Cục ĐKVN (VR). 50
2.2.1.2 Phạm vi áp dụng của HTQLCL ......................................................... 51
Phòng Pháp chế ISO sẽ giúp việc cho Cục trưởng (các Phó Cục trưởng) trong
việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống, ........................................................... 51
2.2.1.3. Tình hình áp dụng ISO 9000 trong Cục ĐKVN ............................... 51
2.2.1.4 Hệ th ống các văn bản áp dụng trong Hệ thống QLCL của VR: .......... 54
2.2.2 Tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO tại Chi c ục Đăng kiểm số
10. ................................................................................................................... 62
2.2.3 Vấn đề cần nghiên cứu (câu hỏi nghiên cứu) ......................................... 66
KẾT LUẬN CHƯƠNG II ........................................................................................ 66
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................... 68
3.1 Phương pháp nghiên cứu khảo sát và thu thập số liệu .............................. 68
3.2 Đối tượng, phạm vi của nghiên cứu, khảo sát........................................... 70
3.3 Xây dựng bộ câu hỏi nghiên cứu .............................................................. 70
3.4 Thực hiện công tác khảo sát. .................................................................... 71
CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN
NGHỊ ............................................................................................................. 73
4.1 Kết quả nghiên cứu:.................................................................................. 73
4.1.1 Về thời gian làm việc tại Chi cục của người tham gia khảo sát ............. 73
4. 1.2 Về thành phần của người tham gia khảo sát ......................................... 74
v
Bảng 7: Cơ cấu tổ chức .................................................................................. 74
4.1.3 Về động lực của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 .. 75
4.1.4 Về hiệu quả của h ệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục
theo từng nguyên tắc quản lý chất lượng ........................................................ 79
4.1.5 Đánh giá chung về những điểm mạnh và những điểm cần hoàn thiện
hơn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm
số 10 ......................................................................................................... ...91
4.2 Một số đề xuất ki ến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của việc áp dụng
HTLCL tại Chi cục Đăng kiểm số 10 ............................................................. 96
4.2.1 Phát huy những mặt mạnh ..................................................................... 96
4.2.2 Khắc phục những điểm còn yếu .......................................................... 103
4.2.3 Giải pháp chung để duy trì, thúc đẩy quá trình vận hành hệ thống ...... 106
KẾT LUẬN CHƯƠNG IV ......................................................................... 110
KẾT LUẬN ................................................................................................. 111
NGUỒN TRÍCH DẪN: .............................................................................. 112
PHỤ LỤC .................................................................................................... 115