ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118786
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. v
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG
HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ......... 8
1.1. Cơ sở lý luận về tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại ...................... 8
1.1.1. Cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại .......... 8
1.1.2. Cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
.......................................................................................................................... 11
1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại . 18
1.2.1. Khái niệm ............................................................................................... 18
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá CLTD bán lẻ tại ngân hàng thương mại ......... 19
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới CLTD trong hoạt động tín dụng bán lẻ ..... 25
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT
ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH ............................................................ 30
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà
Thành ................................................................................................................... 30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển: ..................................................... 30
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ....................................................................................... 31
2.1.3. Khái quát một số chỉ tiêu trong kết quả hoạt động kinh doanh trong
giai đoạn 2019-2021 ........................................................................................ 34
2.2. Thực trạng chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2019-2021 ...................................................................................................................... 45
iv
2.2.1. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng
bán lẻ ................................................................................................................ 45
2.2.2. Kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ . 52
2.3. Đánh giá chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành: ....................... 63
2.3.1. Kết quả đạt được: .................................................................................. 63
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ...................................................................... 65
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG
HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH ......................................... 71
3.1. Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành đến 2030 .............................. 71
3.1.1. Định hướng phát triển chung của VietinBank .................................... 71
3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ của VietinBank -Chi
nhánh Hà Thành ............................................................................................. 72
3.2. Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín
dụng bán lẻ tại VietinBank – Chi nhánh Hà Thành ........................................ 73
3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện về mặt quy trình cấp tín dụng và kiểm soát
quy trình cấp tín dụng ..................................................................................... 73
3.2.2. Nhóm giải pháp về công tác nhân sự, phát triển mạng lưới ............... 76
3.2.3. Nhóm giải pháp về sản phẩm cho vay, chính sách marketing ............ 79
3.3. Một số kiến nghị: .......................................................................................... 81
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 85
PHỤ LỤC 01 .............................................................................................................. i