ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118779
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ v
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................. vi
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................. vii
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ..................................... 7
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................... 7
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................... 7
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................. 8
1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................ 10
1.1.4. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay ....................................... 12
1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM ............ 15
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................ 15
1.2.2. Các phương thức phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..................... 16
1.2.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ............... 19
1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ....... 22
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số NHTM và
bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công thương Quảng Ninh ...... 27
1.3.1. Kinh nghiệm của các NHTM .............................................................. 27
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công thương
Quảng Ninh .................................................................................................. 30
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH
QUẢNG NINH .................................................................................................... 32
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh
Quảng Ninh ...................................................................................................... 32
2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ........ 32
iv
2.1.2. Kết quả hoạt động giai đoạn 2017-2021 .............................................. 34
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh ............................................ 38
2.2.1. Các phương thức phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..................... 38
2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ............... 45
2.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh ........... 56
2.3.4. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh .............................................. 61
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI
NHÁNH QUẢNG NINH ..................................................................................... 67
3.1. Đánh giá tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh ................................ 67
3.2. Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh ................................ 68
3.2.1. Đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................... 68
3.2.2. Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá dịch vụ ................................. 70
3.2.3. Đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng .......................................................... 71
3.2.4. Hoàn thiện công tác quản lý rủi ro ..................................................... 72
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ................................................ 72
3.3. Một số kiến nghị ........................................................................................ 74
3.3.1. Kiến nghị đối với cơ quản quản lý ...................................................... 74
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh
Quảng Ninh .................................................................................................. 74
KẾT LUẬN .......................................................................................................... 75
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 77