ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118778
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ ii
MỤC LỤC ..................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ......................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................. 1
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN SỐ HÓA KÊNH THANH TOÁN TẠI NGÂN
HÀNG .............................................................................................................. 8
1.1. Khái quát về các kênh thanh toán ........................................................... 8
1.1.1. Kênh thanh toán truyền thống ................................................................ 8
1.1.2. Kênh thanh toán hiện đại .................................................................... 9
1.2. Khái quát về số hóa .......................................................................... 11
1.2.1. Khái niệm ............................................................................................ 11
1.2.2. Các nhân tố tác động đến quá trình chuyển đổi số hóa thành công ..... 12
1.3. Xu hướng phát triển công nghệ và số hóa trong lĩnh vực thanh toán tại
các ngân hàng Việt Nam ...................................................................................... 13
1.3.1. Xu hướng phát triển công nghệ ............................................................ 13
1.3.2. Số hóa trong hoạt động ngân hàng ....................................................... 27
1.3.3. Số hóa trong lĩnh vực thanh toán ......................................................... 28
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG SỐ HÓA KÊNH THANH TOÁN TẠI
NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN ............................ 38
2.1. Hiệu quả kinh doanh từ hoạt động số hóa dịch vụ thanh toán ........... 38
2.1.1. Về số lượng giao dịch của các kênh thanh toán ................................... 38
2.1.2. Về doanh số giao dịch trên các kênh thanh toán .................................. 40
2.1.3. Về thu nhập ròng từ phí dịch vụ ........................................................... 42
2.2. Cơ chế cho hoạt động số hóa kênh thanh toán .................................... 43
2.2.1. Chiến dịch chuyển đổi số nền khách hàng BIDV DigiUp .................... 46
2.2.2. Nâng cấp kênh điện tử IBMB: ............................................................. 46
2.2.3. Chiến dịch tăng trường khách hàng đăng ký Smartbanking ................ 47
2.2.4. Nâng cấp BIDV iBank ......................................................................... 48
2.2.5. Cải tiến hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử BIDV PayGate ............. 49
2.2.6. Cải tiến kênh BIDV Online/Mobile thuận tiện cho KHCN ................. 50
2.2.7. Phát triển kênh BIDV Pay+ và các dịch vụ thanh toán trên
ATM/POS ....................................................................................................... 50
iv
2.2.8. Thanh toán qua BIDV eZone ............................................................... 50
2.3. Nhân sự ................................................................................................... 51
2.4. Sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ thanh toán đã số hóa...... 51
2.5. Điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động số hóa kênh thanh toán ........ 53
2.5.1. Điểm mạnh ........................................................................................... 55
2.5.2. Điểm yếu .............................................................................................. 57
2.5.3 Cơ hội .................................................................................................... 57
2.5.4 Thách thức ............................................................................................. 58
CHƯƠNG III. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG
SỐ HÓA TẠI BIDV – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN ....................................... 60
3.1. Một số đề xuất kiến nghị đối với Ban quản trị nhằm phát triển hoạt
động số hóa tại BIDV – Nam Sài Gòn ................................................................ 60
3.2.1. Các hạn chế của kênh tại quầy ............................................................. 60
3.2.2. Tốc độ triển khai giải pháp công nghệ các kênh điện tử ...................... 61
3.2.3. Cạnh tranh từ Fintech ........................................................................... 61
3.2.4. Mất an toàn thông tin ........................................................................... 62
3.2.5. Nguồn nhân lực .................................................................................... 62
3.2.6. Công nghệ ............................................................................................ 63
3.2. Kiến nghị nhà nước................................................................................ 63
KẾT LUẬN ................................................................................................... 66
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................... 68
BÀI PHỎNG VẤN