LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tác giả. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào.Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Vy Thị Thanh i LỜI CÁM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tác giả đã nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, góp ý của các tập thể, cá nhân trong và ngoài trường. Trước hết cho tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Lê Văn Chính - người hướng dẫn Khoa học đã tận tình giúp đỡ học viên về kiến thức chuyên môn cũng như phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trong quá trình triển khai và hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trường Đại học Thủy Lợi, Lãnh đạo Phòng Đào tạo Đại học và sau Đại học, Ban chủ nhiệm Khoa Quản lý Xây dựng, Khoa Kinh tế - Quản lý, Ban Giám đốc và các phòng chuyên môn của Sở Lao động Thương binh và xã hội tỉnh Lạng Sơn, Trung tâm dịch vụ việc làm Lạng Sơn và các đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô và đồng nghiệp tại phòng Đào tạo Đại học và Sau Đại học đã đóng góp ý kiến cho việc soạn thảo tài liệu Hướng dẫn trình bày Luận văn thạc sĩ này. Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Vy Thị Thanh ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ........................................................................................................ v DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... viii PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM ..................................................................................... 5 1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ việc làm, chất lượng dịch vụ việc làm ........................... 5 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản ......................................................................................... 5 1.1.2 Những nội dung cơ bản của dịch vụ việc làm, chất lượng dịch vụ việc làm .... 9 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ việc làm............................................ 15 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ việc làm ................................. 17 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn về dịch vụ việc làm ...................................................... 21 1.2.1 Kinh nghiệm dịch vụ việc làm tại tỉnh Bắc Giang .............................................. 21 1.2.2 Kinh nghiệm dịch vụ việc làm tại tỉnh Cao Bằng ............................................... 22 1.2.3 Kinh nghiệm...