ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118785
1161
0
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................ 4
PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP ....................................... 5
1. Khái niệm giao tiếp ........................................................................................ 5
1.1 Giao tiếp là gì? ....................................................................................... 5
1.2 Thành phần trong quá trình giao tiếp ...................................................... 6
1.2.1 Thông điệp ..................................................................................... 6
1.2.2 Người gửi thông điệp ..................................................................... 6
1.2.3 Người nhận thông điệp .................................................................. 7
1.2.4 Kênh giao tiếp ............................................................................... 7
1.2.5 Phản hồi ......................................................................................... 8
1.2.6 Môi trường ..................................................................................... 8
PHẦN 2: NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP .......................................... 8
2.1 Nguyên tắc: Tôn trọng đối tượng giao tiếp ................................................... 8
2.1.1 Khái niệm ............................................................................................ 8
2.1.2 Nội dung của tôn trọng đối tượng trong giao tiếp ............................... 9
2.2 Nguyên tắc: Đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao
tiếp ................................................................................................................... 10
2.2.1 Khái niệm: ......................................................................................... 10
2.2.2 Nội dung .......................................................................................... 11
2.3 Nguyên tắc: Hướng tới giải pháp tối ưu ...................................................... 12
2.3.1 Khái niệm .......................................................................................... 12
2.3.2 Nội dung ........................................................................................... 12
2.4 Nguyên tắc lắng nghe ................................................................................. 12
2.4.1 Khái niệm .......................................................................................... 12
2.4.2 Mục đích của việc lắng nghe ............................................................. 13
2.4.3 Nội dung ........................................................................................... 13
2.5 Nguyên tắc đồng cảm ................................................................................. 15
2.5.1 Khái niệm .......................................................................................... 15
2.5.2 Nội dung ........................................................................................... 15
Tiểu luận môn kỹ năng giao tiếp
GVHD: T.S Nguyễn Thị Dung
3
PHẦN 3: VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC ........................................... 16
3.1 Tình huống ................................................................................................. 16
3.2 Phân tích tình huống ................................................................................... 18
3.3 Những điểm cần chú ý khi vận dụng các nguyên tắc giao tiếp .................... 19
KẾT LUẬN ......................................................................................... 20
Tài liệu tham khảo ................................................................................ 21